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“Comunicación Organizacional…un factor determinante”. Última Parte.
Por LCC. Eduardo Sánchez., enviado el 7/Octubre/2009.
...Entendido lo anterior, describo cuáles son los componentes que deben integrar a la comunicación, entendida como un proceso:
1. Proceso. La comunicación es un proceso dialéctico de elementos interrelacionados entre sí como un sistema, en un entorno natural y social.
- Los elementos del sistema comunicativo son:
- Actores. Individuos y agentes sociales.
- Instrumentos. Medios biológicos o económicos.
- Expresiones. Objetos de la experiencia y bienes o servicios.
- Representaciones. Nociones conceptuales, normas y valores sociales.
2. Espacio. La comunicación es un proceso de carácter multinivel, multimodal, con lugar al interior, exterior y entre sistemas sociales: individuos, grupos, organizaciones y sociedad.
3. Temporalidad. La comunicación es un fenómeno contingente, emergente e histórico, cada suceso comunicativo es único e irrepetible, pero como un proceso mantiene características y elementos constantes como la comunión de significados.
4. Dimensión. La comunicación es un proceso de significación, resignificación, referencia, autoreferencia y contrareferencia de objetos, signos, significados y sujetos interrelacionados en diferentes contextos, ordenamientos simbólicos y representaciones.
5. Práctica. El proceso de la comunicación humana siempre tiene una consecuencia de acción (real), sea por reacción, significación, interpretación (simbólica) o cualquier interacción en y entre los actores comunicativos, sean grupos o individuos.
Por lo tanto, la comunicación además de sufrir un gran estancamiento, es la gran partícipe de sociedades disfuncionales, debido a que no se han puesto en práctica de manera acertada ninguno de sus elementos; como bien lo menciona Javier Esteinou, desde el punto de vista de la comunicación y la participación colectiva, a lo más que llegamos en México como comunidad nacional durante el siglo XX e inicios del siglo XXI, fue crear una sociedad de la información desigual, unilateral, concentrada, monopólica, discrecional, etc. y nunca a construir una sociedad de la comunicación donde todos los sectores o grupos que existen en ésta, puedan participar en la dinámica de producir, transmitir, inculcar y retroalimentar este proceso.
Además de analizar el fenómeno de la comunicación como un proceso, es preciso identificar dentro de las organizaciones los diferentes tipos de teorías de la organización, así como su enfoque por el que están regidos, lo anterior basado en una propuesta teórica por parte de Carlos Fernández de Collado, la cual consiste en estudiar los enfoques teóricos agrupados en cuatro categorías básicas: clásica, humanística, de los sistemas y contingente.
1.- Teoría clásica. Se caracteriza por favorecer estructuras piramidales en las organizaciones altamente diferenciadas, restringir la interacción entre los miembros de la organización, establecer procesos de comunicación vertical (orientados hacia el flujo descendente de la información), proponer los procesos centralizados de control/decisión, la proliferación de reglas y reglamentos, y una orientación hacia la motivación de los empleados basada primordialmente en el temor y la necesidad económica.
2.- Teoría humanística. Se caracteriza por la participación de los empleados de niveles bajos en la toma de decisiones de la organización, el incremento de la comunicación abierta y la confianza entre los elementos de la organización, el flujo libre de la comunicación a través de varios canales, la integración de los objetivos individuales y organizacionales, un mayor interés y preocupación hacia el desarrollo y auto-actualización de los trabajadores, un estilo de liderazgo centrado en el empleado y, en general, en los procesos amplios de interacción.
3.- Teoría de los sistemas. El enfoque de los sistemas abiertos en las organizaciones, combina realmente la fuerza de la perspectiva clásica y humanista, pero las une de manera flexible, heurística. Reconoce a las organizaciones compuestas tanto de subsistemas funcionales (énfasis clásico), como de subsistemas sociales (énfasis humanista) y se encuentran interrelacionados de manera dinámica.
4.- Teoría contingente. Un enfoque contingente de la conducta y del diseño empresarial se basa en los principios de la teoría de los sistemas abiertos y afirma que la eficiencia empresarial es resultado del grado en el cual una organización pueda adaptar su estructura, su política, etc., a las variables situacionales (tecnología, ambiente, gente, cultura), en las cuales encaja. En consecuencia, no hay una mejor forma para diseñar un sistema de comunicación en una organización y cuando se realiza una investigación empírica relacionada con la comunicación en las organizaciones deben considerarse varios factores circunstanciales.
Las anteriores descripciones muestran a las teorías de la organización como modelos múltiples para comprender significados y elaborar marcos conceptuales de trabajo en la práctica de la comunicación organizacional, sin embargo, lo más importante es el trabajo de interpretación y pensamiento crítico para generar dichos modelos con el objeto de vislumbrar las relaciones entre éstos.
Ahora nos encontramos en un punto en donde las causas evolutivas de la comunicación desarrollan un rol fundamental en cualquier proceso de la vida cotidiana, lamentablemente la incursión de las nuevas tecnologías juega un importante papel en la disfuncionalidad de la sociedad, en donde el empleo de computadoras de la nueva generación, la introducción de Internet, la expansión de los satélites, la ampliación de la televisión directa, el surgimiento de la sociedad de la información, la reingeniería comunicativa, etc., tienen como resultado más próximo, individuos cada vez menos interrelacionados, por otra parte, ayudan a la optimización, ejecución y planeación de líneas y bases comunicativas con base a tiempos de realización y respuesta, por lo tanto, encontramos una vertiente bastante crítica.
Para generar debate................
¿Será posible mejorar la cantidad y calidad de la comunicación sin la ayuda de las nuevas tecnologías?
¿Tendremos que ser más educados en la frecuencia y claridad al utilizar dichos medios como herramientas para la comunicación?
¿Podremos romper con líneas establecidas por años al interior de la organización, con el fin de mejorar la calidad comunicativa de la organización?
¿Será la comunicación informal el punto medular entre el planteamiento de objetivos y su cumplimiento?
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